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【江苏华亨律师事务所】震惊！！！“鼠鼠我鸭”丨食品中吃出异物如何赔偿？
来源: | 作者:佚名 | 发布时间: 2023-10-18 | 300 次浏览 | 分享到:

指鼠为鸭？

食品中吃出异物如何赔偿？


2023年6月1日下午，江西某高校饭菜中疑吃出老鼠头，6月3日晚，学校官方微博发布情况通报，称饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。南昌市高新区市场监督管理局接到情况报告后开展调查，反复对比确认异物就是鸭脖。


（网传食物异物图片）


（高新区市场监督局比对确认）


指鼠为鸭！我们知道他们在说谎，他们知道我们知道他们在说谎。

 

如果我们吃出了异物，该怎么维权呢？




法律依据：

《食品安全法》第一百四十八条：

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。

 

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。



如果食物中真的吃出了老鼠头、蟑螂等异物，这种食品肯定是不符合食品安全标准的，消费者可以要求赔偿至少一千元，消费者可采取的维权方式有以下几种：



    

  与商家沟通协商退款，并可向商家主张赔付；


笔者曾在三明治中吃出一只蜘蛛，后与商家反复沟通，最终商家退款并赔偿1000元，此种问题大多数商家是希望能够协商解决的，消费者可以尝试多与商家进行沟通。


    

  外卖或者其他平台，可通过平台客服协商解决


如果是外卖或者通过其他平台购买的食品，可通过平台客服协商解决，某些商家还会购买食品安全理赔保险，可以通过平台进行食品安全理赔（可能并不会赔付到1000元）；


（某团外卖平台申请理赔界面）


    

  拨打热线反映相关情况


1、可拨打消费者权益保护热线：“区号+12315”；

2、可拨打本地12345市政热线：“区号+12345”；

3、可查询商家所在辖区的市场监督局电话。


    

  向人民法院提起诉讼


如果仍协商不成的，可以留存好证据、准备好相关手续后向商家所在地人民法院提起诉讼。



  

  维权需要保存好哪些证据？




自《消费者权益保护法》和《食品安全法》出台后，也有许多的的“打假诈骗犯”制造异物、制造虚假证据，利用漏洞来获取商家赔偿款，所以我们提供的证据应当尽可能全面。








01

  保存好食品

食品是最直接的物证，需要保存好

02

  监控录像

收到食品后至发现食品中有异物期间的监控录像，能够证明异物本身存在于食品之中，而非故意添加

03

  购买凭证

所有的购买凭证（包括付款记录、购买记录、票据等）

04

  与商家沟通协商的相关记录

沟通协商记录包括微信沟通记录、电话录音、短信记录等

05

  其他涉及的相关证据

有其他涉及的相关证据可以一并提供


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