很多青年律师在和老律师交流的时候,最想让老律师告诉他们的就是怎么接谈客户。实际上,怎样接谈客户不仅是青年律师关心的问题,也是老律师同样重视的问题。当然,相比而言,青年律师可能更容易犯错。
根据我们多年的经验教训来看,青年律师在接谈客户的时候,以下几种情形是犯忌的,最好不要发生。
接谈客户非常重要,如果谈得好,客户就有可能签约委托你,如果谈得不好,客户不信任你,认为你不够专业,就不可能委托你。
所以,如果你事先没有做任何准备,你都不知道客户要来谈的是什么问题,你现场洽谈时,肯定就说不到点儿上,也很难取得客户的信任。
比如说客户来谈的是寻衅滋事案,如果你事先没有做一些准备,对这类问题的法律规定不太了解,或者记得不太清楚,面对客户咨询的一些问题,你又不可能现场回答说我去翻一翻法律规定再告诉你。只能凭着某种记忆,硬着头皮去回答,这样,您的回答可能就不是那么清晰,不是那么专业。
如果来找你洽谈的客户有些文化水平,自己翻阅过某些法律规定,或者已经走访过多家律师事务所咨询了一大圈,那么你就很容易给对方留下一个不专业,甚至忽悠、敷衍的印象。只要客户对律师有那么一点专业或经验方面的要求,他就可能不会委托你了。在目前律师行业竞争如此激烈的情况下,这个业务很可能就与你失之交臂了。
我们很多律师谈案子都喜欢自己一个人单独接谈,不愿意让其他律师介入。从我的经验来看,我认为这种做法的实际效果很不好,很多稍微好一点的案件,大一点的案件就这么丢掉了,因为这种案源的客户希望看到团队的力量,看到背后强大的支撑。因为在中国人的文化认识里,“众人拾柴火焰高”“集体的力量大于个人的力量”。从律师的角度来说,你在谈案件的时候,就需要人给你抬庄。一个人和客户商谈 ,没有人给你帮衬,给你抬轿子,总是显得势单力薄,让客户对你产生信任的难度就比较大。从客户的角度来说,客户挑选律师也喜欢货比三家。他们也希望能找到有实力的律师,在他们看来,他们总是认为一个团队的实力还是要大于个人的实力,所以他们愿意找到一个有实力的团队来做这个案件。越是重大复杂的案件,客户的这种心理要求就更加强盛。除非你是大佬,别人就是奔着你来的。所以独自一个人和客户商谈案件,往往很难把案件谈下来,越是大的案件,个人谈下来的难度就越大。即便能够谈下来,价格也很难谈上去。很多青年律师愿意独自一个人接待客户,不愿意团队的其他同志介入,特别是不愿意让更加有经验的同仁和客户见面,就是生怕客户选择了团队的其他同仁。这种做法实际上也是错误的。如果团队的同仁一起参与接谈客户,即便客户没有看上你,看上了其他经验更丰富的同事也没有关系,你可以告诉客户,经验更丰富的律师同仁,开价比较高,正好借这个机会可以把价格谈上去。青年律师也可以和客户相中的律师一起合作,共同接受委托,这样大家的利益都得到了保护。而且,合作可以使这个案件能够做得更好,质量上更有保证。这就是团队的力量。很多青年律师在和客户商谈的时候,生怕客户对自己不相信,总是想表现得很优秀,经验很丰富。所以他们在对一个案件并不十分了解,对相关法律规定理解并不深刻,或者没有办理相关案件经验的时候,就信口开河,胡乱分析,有的甚至还拍胸脯打保票。这些做法不仅不符合律师的形象,还很容易丢脸露怯。
因为很多客户在找到你之前,可能走访过很多事务所,对相关问题有了一些了解,有的甚至自己对问题的分析比某些律师的分析还深刻。如果你信口开河,说不到点子上,就很容易让他们看出破绽反而露怯。这个客户当然会就不会找你了。
在很多情况下,因为在商谈的时候有老律师在场,或者有团队的负责人在场,商谈的事情往往就会由老律师或团队负责人主持把控,找来案源的青年律师反而无话可说,因为他怕随便发言,说错了话,会打乱老律师商谈的计划。这种顾虑的出发点是好的,但是如果青年律师一句话也不说,效果也不好。这样会显得你经验不足,在团队的地位也无足轻重,客户可能就会放弃选择你。正确的做法是,回答问题由老律师掌控,青年律师可以多向客户发问,这样你永远不会犯错,反而显出了你在这个案件中具有一定的主动性和积极性。总之,青年律师接谈案件务必要慎重,你不仅要知道哪些事情必须做,更要知道哪些事情不能做。